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第三届中航物业员工礼仪风采技能大赛初赛圆满结束

2019-06-13 17:23:04    来源:    编辑:

    六月时分,骄阳似火;夏日炎炎,热力四射。

    6月12日,第三届中航物业员工礼仪风采技能大赛之初赛在深圳布吉求水山酒店隆重举行。初赛汇聚了中航物业全国14个分公司、事业部的代表队伍,近200名经过层层筛选的选手。

    比赛伊始,中航物业副总经理邹民代表公司致词表示,大赛以“大礼中航 使命在握”为主题,中航物业以服务安身立家,服务就是我们的使命,而礼仪,则是我们牢牢掌握这个使命的一把钥匙。用好了这把钥匙,也就做好了服务。通过大赛,打造一线服务人员的形象与亲和力,同时也为员工提供一个展示自我和交流学习的平台。

中航物业副总经理邹民致词

    比赛内容由四轮组成,团队短视频网络投票、主题演讲、知识问答、服务技能展示,每轮赋予一定的比赛分值,四轮比赛成绩相加即为初赛成绩。

 团队短视频网络投票

    赛前由各支参赛队伍制作团队风采展示短视频,秀形象,展风姿,把各个岗位礼仪技能SHOW出来。在大概一周的时间内,各支参赛队伍的竞逐激烈,得票数不断攀升。至截止时间,投票人数达到513008人,共投出772625票。最终,协同事业部以170763票夺得头筹,获得满分10分,厦门分公司、高校事业部、山东分公司、上海分公司分列二至五位,获得分数9.9、9.8、9.7、9.6。

主题演讲

    参赛选手现场从四个与“礼”相关的成语(以礼相待、克己复礼、仁礼存心、礼义廉耻)中自行选择其一作为演讲主题,做三分钟即兴演讲。这四个成语都是中航物业所倡导的礼仪正能量,并深入应用到实际工作中。经过角逐,山东公司选手刘天桢的演讲结构严谨,脉络完整,逻辑清晰,并且演讲具有很强的感染力、吸引力和号召力,与听众感情融合在一起,引人入胜,获得评委一致的好评,斩获了19.3的高分(满分20分)。协同、四川、北京、厦门、南昌公司同样表现不俗,分别以18.7、18.3、18.1、17.8、17.8的得分位列二至六位。

知识问答

    该轮通过必答题、抢答题、风险题三个环节,考察参赛选手的礼仪与技能等岗位知识掌握情况。抢答题环节相当于是从竞争对手抢分,将拉开各队的比赛得分,竞争最为激烈,造成每一轮的抢答都显得惊心动魄。即便是在这种分秒必争的氛围下,选手的答对率依然高得惊人。各队选手过硬的知识积累和实力,给观众一种错觉,这知识抢答貌似比的是手速啊!
    在最后的风险题环节,则显得最为惊险,扣人心弦。本着高风险高回报的原则,各队可根据自身当前的得分,选择三种难度的题目来进行应对,是保守,是激进,是求稳,这是礼仪之外的一道考题。
    最终,经过换算(该轮的总分占比为30%,需把分值换算成30分制),合肥公司在本轮获得满分30分,上海、山东、北京、南昌以28.2、27.4、26.5、26.5的得分位列二至五位。

服务技能展示

    技能展示是选手现场展示各岗位礼仪、职业技能比拼的竞技场。选手们将在比赛现场呈现工作中的实操场景。在会务、客服岗位,设置了四选一的技能展示内容,包括会务摆台、果盘制作、上茶和上果盘服务、客户投诉电话接听四项内容,选手们充分利用现场的物资物料,给大家还原了一幅形象生动、直观明了的高端服务巨型画像。

    随后,工程岗位再现了入室维修服务场景,既展现了友好的沟通礼仪,又秀出了过硬的技能实力。安保岗位则带来了铿将有力的军体拳,每一拳、每一招、每一吼,是生猛,是一股安全力量,更是安全之礼仪。

    各队三项技能展示总得分相当接近,分数在30.4至37.5之间,显示出各分公司在贯彻高端服务标准化的道路上都交出了一份令人满意的成绩单。其中,深圳分公司以37.5分获得该项第一,广州分公司、山东分公司分别以36.9、36.8紧随其后。

评委周文燕老师对比赛进行点评 

    经过激烈角逐,四轮分数汇总,决出前七名进入决赛阶段。根据初赛成绩的得分,依次为:山东分公司、合肥分公司、上海分公司、南昌分公司、北京分公司、武汉分公司、广州分公司。据悉,初赛成绩将与决赛成绩一起,计入到最后总成绩。

    初赛圆满落下帷幕,期待明天决赛的终极对决!

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