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富房不动产:22年,从西南走到大湾

2022-06-20 18:34:37 来源:网络 责任编辑:

从成都到贵阳,从西南到大湾,从100店到700店,在2018到2022这3年间,富房不动产,这家成都本土开业最早的房产经纪品牌,走上了一条又快又稳的扩张之路。


2000年,成都二手房市场已具雏形,但从业者鱼龙混杂,服务没有品质可言,行业名声也不大好,谈起二手房交易,人们总要联想到吃差价,黑中介。


富房董事长张熙宗创立品牌,正是想根除行业积弊,“做一个令百姓在房屋交易中可依托的人,做一个可靠的公司。”


不一样的初心,也让富房受到了市场认可,自2000年开始,富房那一抹红招牌,逐渐成为购房者信赖的颜色之一。

在行业里,富房的影响力逐日累计,迎来了不少门店的加盟,但行业总是随环境起起伏伏,单个品牌难以在逆境独善其身,所以品牌的规模也总是起起伏伏。


真正让富房稳步向前发展的事,发生在2018年8月,富房不动产与贝壳找房达成合作,有平台多维度赋能支持,富房解放了双手,将运营重点转为做品牌的差异化,让门店和经纪人做出更多更高的品质。


对品质服务的不断追求,也让富房从行业异军突起。这家以“温暖的链接,加强有力的支持”为运营理念的品牌,22年来一直以品质高标准来要求门店和经纪人——“讲真诚、致良知、信合作、讲规则”,品牌对品质服务的信念,不但引来了越来越多同行的加入,也赢得了越来越多客户群体的认可。


三年间,富房从百余家门店发展至700余家,品牌走出成都,在绵阳、南充、资阳、眉山等川内多个城市有业务布局,如今更是走出四川,业务拓进贵阳、福州、深圳、东莞等省外城市,品牌从四川走向了全国。


正如那句品牌slogan所言,如今的富房,正点亮越来越多人回家的路,其中,有同业,有客户。


行业里品牌万千,为什么富房能走得这么快,富房不动产总经理张晓舟接受专访,分享了富房的品牌管理之道。

记者:张总,请简单介绍富房的公司历史呢?


张晓舟:富房不动产,是我们董事长张熙宗2000年在成都创立的房产经纪品牌,当时行业风气和口碑都不好,建立公司当时是想改革行业积弊,“做一个令百姓在房屋交易中可依托的人,做一个可靠的公司。”


记者:您是什么时候加入富房的呢?做了这么多年,又有哪些感受?


张晓舟:真正加入富房应该是2017年,在这之前,我做贸易投资,两个工作本质是一样的,都是服务客户,唯一的区别是以前我的客户相对单一,客群窄,现在面对的是老百姓,客群广很多,但服务的本质其实没变。因为富房是做加盟,所以我们不但要服务好客户,也要服务好店东,所以我们公司整体后台的设置和配比,都是按照店东的需求设的,在这点上我觉得可能做得可能要比其他品牌做得坚决一些。


记者:2017年,您加入富房,2018年,富房和贝壳达成了合作,之后富房就迎来了高速发展期,这一路富房是一直走得很顺么?


张晓舟:开始并不太顺,我们当时是130家店,到了新的平台,要适应新的作业模式,又要做线上数据,又要做线下的业务,可能前三个月基本都是去学着适应规则,这个过程基本也没挣钱,属于一个小小的阵痛期。从第四个月开始,开始有所好转,学习能力强的人和店开始开单了,逐步也带动了后面一点的门店,士气和营收也很快恢复,也开始有了同行的加入,到了第二年4月的时候,我们差不多就有了200家店,之后就是一路向好。


记者:现在富房有多少家店,进驻了哪些城市?


张晓舟:现在富房一共有700多家店吧,去年我们的目标是1000家,因为整体大环境不好,很多品牌门店都掉得很厉害,我们还好,稳住了规模。目前除了成都,我们在绵阳、南充、达州、眉山等多个城市都有门店,业务也走出了四川,在福州、深圳、东莞、贵阳都有布局。


记者:富房是怎么做到让规模稳增长的?


张晓舟:尽量不做和贝壳重复的事情。我们有个运营口号,叫“温暖的链接,加强有力的支持”。为什么把温暖的链接放到强有力的支持前面?是因为强有力的支持,其实今天咱们贝壳也在做,从业务层面来讲,系统这些是贝壳提供的,我们没法发力太多,但我们在温暖的链接这块,可以做很多工作,毕竟今年门店经纪人带的是富房的工牌,对吧?


我认为,今天富房所有的人是一个大家庭,是一家人,所以我们尽可能提供一些情感方面的东西,比如说我今天开晨会也好,开夕会也好,培养经纪人唱歌,或者教一些其他的事,尽量做贝壳不做的工作,我们会跟每个区域的这种贝壳的伙伴去沟通,然后去尽量避免工作重合,因为有时候你做重了以后,他店东不知道听谁的,该往哪走?我们也培养了一批具有跨界能力的一线运营人才,专门对门店做这些工作。


我之前讲过一句话,我们品牌是手电筒,总有平台光照不到的地方,这就需要我们品牌去照亮。举个例子,我们有员工专门负责门店的员工流失率,现在年轻人相对情绪化,他有可能跟店东有一两句沟通不畅就走了,所以我们尽可能地去试着帮门店把人留下来,这样因为你人走了对店东一定是损失,人走了对品牌也是损失,这方面我们就在下心做,实际上这就是温暖链接。因为我们作为一个大家长,我们有义务来关心这些门店,这个例子我不知道举得形象不形象,但是这个结果确实呈现得比较好,每个月我们都能挽回一些人回来。


记者:现在进入了品质居住时代,您觉得对品牌和门店提出了什么样的新考验?


张晓舟:我觉得对于品牌和门店的要求就是要不断适应变化,要有这种兼容性,要有多功能性,而不是说单一的,今天你只会卖房子,包括贝壳,今天我们认为这贝壳就是找房子的,但是贝壳今天推出了装修,推出了家居,人们对他的认知会发生变化的,所以我认为今天我们做品牌的也是要不断去具备这种兼容性,与时俱进。如果说你今天是单一的,我的产出只是说今天产出在房屋买卖上面,在这种大时代的变化下,你可能会被淘汰。


记者:那您觉得门店和经纪人能怎么提升服务品质呢?


张晓舟:我觉得最重要的是对消费者的承诺,因为品质这个标准它没有定式的,就是什么样的好品质,什么叫坏品质,我认为真的好的品质是消费者认可你,他觉得你的服务就温暖,你的服务就有求必应,你的服务是有承诺你能做到,我觉得倒逼你不断的去完善你的这种服务的标准,其实它标准越来越高,品质就会越来越好,所以我们今天不能说完全什么叫好,因为品质是虚,但是我认为实实在在的是消费者对你的评价回馈,就是你的得到的正回馈越多,你的经纪人的正能量越多,你的品质一定会越好。



记者:贝壳去年开始实施品牌评优,您是怎样看待这件事的?


张晓舟:我觉得非常好,门店分级其实是倒逼门店成长。


老左不是讲这个行业是一条又长又滑的雪道,我觉得人店品质提升其实非常难。今天我们想提店的品质,如果你说是呈现在肉眼的外观的的东西很容易,你重新装修,你的人穿得干干净净的,其实外观品质是很容易去做的。


但是要从内在提升品质就很难,它要求从业者的素质足够高,就是为什么链家招大学生的一个原因,并不是说大学生真的就知道得多,而是他是学习能力强,今天你让他拿出一两个小时学习,他愿意,而今天,很多品牌的大多数人不一定是爱学习的,他每天拿出来10分钟都不愿意。学习是积少成多的过程,是一个非常长的赛道,日积月累跑很久才会有结果,但是你说如果没有获得学习好处的人,从小到大的过程中,他不知道他自己学习有好处,他很难去改变他的认知。


所以,我认为门店要成长,就得抓人店品质,这个前提还是培养人,因为人好店就好了,服务品质就会上升,大部分店好了,品牌也就能立于不败了。




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